Κουμπί Υπαναχώρησης 2026: Πώς να Συμμορφώσεις το Eshop σου με τον Νέο Κανόνα της ΕΕ

Άμεση Απάντηση

Από τις 19 Ιουνίου 2026, κάθε eshop που πουλάει σε καταναλωτές εντός της ΕΕ οφείλει να διαθέτει ένα ευδιάκριτο κουμπί υπαναχώρησης — έναν ηλεκτρονικό μηχανισμό δύο βημάτων (δήλωση πρόθεσης και επιβεβαίωση) που επιτρέπει στον πελάτη να ακυρώσει την παραγγελία του με λίγα κλικ, χωρίς email ή τηλεφωνήματα. Η υποχρέωση προκύπτει από την Οδηγία (ΕΕ) 2023/2673, ενσωματώνεται στο ελληνικό δίκαιο μέσω τροποποίησης του Ν. 2251/1994 και αφορά κάθε επιχείρηση, ανεξαρτήτως μεγέθους ή πλατφόρμας. Η μη συμμόρφωση σημαίνει πρόστιμα έως 4% του ετήσιου τζίρου και αυτόματη παράταση του δικαιώματος επιστροφής στους 12 μήνες.

Key Takeaways

• Το κουμπί υπαναχώρησης είναι νομική υποχρέωση από 19/6/2026 σε όλη την ΕΕ, όχι απλή σύσταση καλής πρακτικής.
• Μια σελίδα «Επιστροφές» ή ένα link στο footer δεν αρκεί — απαιτείται συγκεκριμένη ηλεκτρονική λειτουργία με δύο βήματα.
• Η φόρμα πρέπει να καταγράφει στοιχεία παραγγελίας, να ζητά επιβεβαίωση και να στέλνει αυτόματη απόδειξη παραλαβής με ημερομηνία και ώρα.
• Ελάχιστες εξαιρέσεις ισχύουν (προϊόντα κατά παραγγελία, ευπαθή αγαθά, σφραγισμένα είδη υγιεινής) — πρέπει όμως να δηλώνονται ρητά πριν την αγορά.
• Η μη συμμόρφωση οδηγεί σε πρόστιμα, παράταση του δικαιώματος επιστροφής έως 12 μήνες και πλήγμα στην εμπιστοσύνη των πελατών.
• Η έγκαιρη, σωστή υλοποίηση μετατρέπεται σε σήμα αξιοπιστίας που ενισχύει τις μετατροπές.

Τι Είναι το Κουμπί Υπαναχώρησης;

Το κουμπί υπαναχώρησης είναι ένα τυποποιημένο, ηλεκτρονικό στοιχείο διεπαφής μέσω του οποίου ο καταναλωτής δηλώνει την πρόθεσή του να ακυρώσει μια εξ αποστάσεως σύμβαση, χωρίς να χρειάζεται να στείλει email, να καλέσει τηλέφωνο ή να εκτυπώσει έντυπο. Το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών υπάρχει ήδη από την Οδηγία 2011/83/ΕΕ: κάθε καταναλωτής που αγοράζει εξ αποστάσεως μπορεί να ακυρώσει τη σύμβαση χωρίς αιτιολόγηση. Το πρόβλημα μέχρι σήμερα ήταν η άσκηση αυτού του δικαιώματος — κρυμμένες φόρμες, ασαφείς οδηγίες, email που χάνονταν στα spam. Η νέα Οδηγία (ΕΕ) 2023/2673 δεν επεκτείνει το δικαίωμα, αλλά επιβάλλει τον τρόπο άσκησής του: μια τυποποιημένη «ηλεκτρονική λειτουργία υπαναχώρησης», με την ίδια ευκολία που ο πελάτης έκανε την αγορά. Στην Ελλάδα, η ενσωμάτωση γίνεται μέσω τροποποίησης του Ν. 2251/1994 για την προστασία του καταναλωτή, με αρμόδια αρχή τη Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή.

Ποια Eshop Αφορά ο Νόμος?

Η υποχρέωση καλύπτει κάθε επιχείρηση που πουλάει αγαθά ή υπηρεσίες εξ αποστάσεως σε καταναλωτές (B2C) εντός ΕΕ, ανεξάρτητα από:

• Το μέγεθος της επιχείρησης — μικρό eshop ή μεγάλο marketplace.
• Την πλατφόρμα που χρησιμοποιεί — WooCommerce, Shopify, custom ή AI-native λύση.
• Την έδρα της επιχείρησης — ακόμα κι αν είναι εκτός ΕΕ, αν στοχεύει καταναλωτές ΕΕ, ισχύει.

Οι συναλλαγές B2B εξαιρούνται, αλλά αν το eshop σου εξυπηρετεί και ιδιώτες, η υποχρέωση ενεργοποιείται για αυτούς τους πελάτες.

Πώς Πρέπει να Λειτουργεί Τεχνικά?

Ο νόμος ορίζει συγκεκριμένα στάδια, όχι μόνο ένα κουμπί:

Καμία αυτοματοποίηση δεν πρέπει να εκδίδει πιστωτικό ή να ακυρώνει την παραγγελία χωρίς έλεγχο από τον έμπορο — ο νόμος απαιτεί καταγραφή, όχι αυτόματη εκτέλεση. Όταν εγκρίνεται η υπαναχώρηση, το πιστωτικό τιμολόγιο πρέπει να διαβιβάζεται στην ΑΑΔΕ μέσω myDATA εντός των προβλεπόμενων προθεσμιών.

Ποιες Είναι οι Εξαιρέσεις?

Δεν όλες οι πωλήσεις υπόκεινται στην υποχρέωση. Εξαιρούνται όσα προϊόντα δεν έχουν εκ του νόμου δικαίωμα υπαναχώρησης: προϊόντα κατασκευασμένα κατά παραγγελία ή σαφώς εξατομικευμένα, αγαθά που αλλοιώνονται ή λήγουν γρήγορα, σφραγισμένα είδη υγιεινής που έχουν αποσφραγιστεί, ψηφιακό περιεχόμενο που παραδόθηκε άμεσα με ρητή συναίνεση του πελάτη, και ορισμένες υπηρεσίες καταλυμάτων ή μεταφοράς με συγκεκριμένη ημερομηνία. Αν όμως παραλείψεις να ενημερώσεις τον πελάτη ότι ένα προϊόν εξαιρείται πριν την αγορά, χάνεις αυτόματα την εξαίρεση.

Τι Κινδυνεύεις αν Δεν Συμμορφωθείς?

Οι κυρώσεις δεν είναι θεωρητικές. Περιλαμβάνουν διοικητικά πρόστιμα που μπορούν να φτάσουν έως το 4% του ετήσιου τζίρου σε διασυνοριακές παραβάσεις, πρόστιμα βάσει του Ν. 2251/1994 έως 1.500.000 ευρώ ανάλογα με τη βαρύτητα, και — το πιο επικίνδυνο — αυτόματη παράταση του δικαιώματος υπαναχώρησης στους 12 μήνες και 14 ημέρες αν ο πελάτης δεν ενημερώθηκε σωστά. Αυτό σημαίνει ότι ένα eshop χωρίς σωστό μηχανισμό μπορεί να δέχεται επιστροφές παραγγελιών σχεδόν έναν χρόνο μετά την αγορά, με ό,τι κόστος συνεπάγεται αυτό σε αποθέματα και λογιστική.

Πώς Μετατρέπεται η Συμμόρφωση σε Πλεονέκτημα?

Ένα σωστά υλοποιημένο κουμπί υπαναχώρησης δεν είναι μόνο νομική ασπίδα — είναι και σήμα εμπιστοσύνης. Καταναλωτές που βλέπουν μια διαφανή, εύκολη διαδικασία ακύρωσης αγοράζουν με μεγαλύτερη σιγουριά, κάτι που συνδέεται άμεσα με τη μείωση της εγκατάλειψης καλαθιού. Σε πλατφόρμες όπως το SimplySites, το checkout και οι σχετικές ροές πληρωμών σχεδιάζονται ώστε να ενσωματώνουν εύκολα τέτοιους μηχανισμούς συμμόρφωσης, χωρίς να χρειάζεται ο ιδιοκτήτης του eshop να αγγίξει κώδικα. Αν θέλεις να δεις πώς χτίζεται εμπιστοσύνη πέρα από τη νομική συμμόρφωση, δες και τον οδηγό μας Πώς να Χτίσεις Εμπιστοσύνη στο Eshop σου.

Checklist Συμμόρφωσης

• Έλεγξε αν σε αφορά: πουλάς προϊόντα ή υπηρεσίες με δικαίωμα υπαναχώρησης σε καταναλωτές ΕΕ;
• Πρόσθεσε μόνιμο, ευδιάκριτο κουμπί σε footer, λογαριασμό και σελίδα παραγγελίας.
• Στήσε φόρμα δύο βημάτων: πρόθεση → επιβεβαίωση.
• Αυτοματοποίησε το email απόδειξης παραλαβής με timestamp.
• Σύνδεσε τη ροή με το myDATA για σωστή έκδοση πιστωτικών.
• Ενημέρωσε ξεκάθαρα τους τρόπους πληρωμής και τα μεταφορικά επιστροφής στους Όρους Χρήσης.
• Δοκίμασε τη ροή σε πραγματικές συνθήκες πριν και μετά την προθεσμία.

Summary

Το κουμπί υπαναχώρησης δεν είναι πλέον επιλογή αλλά νομική υποχρέωση από 19 Ιουνίου 2026 για κάθε eshop που πουλάει σε καταναλωτές της ΕΕ. Απαιτεί μόνιμο, ευδιάκριτο κουμπί, διαδικασία δύο βημάτων και αυτόματη απόδειξη παραλαβής — μια απλή σελίδα «Επιστροφές» δεν αρκεί. Η μη συμμόρφωση κοστίζει σε πρόστιμα (έως 4% του τζίρου) και σε παράταση του δικαιώματος επιστροφής στους 12 μήνες. Αντίθετα, μια σωστή, διαφανής υλοποίηση χτίζει εμπιστοσύνη και μειώνει την εγκατάλειψη καλαθιού. Ξεκίνα τη συμμόρφωση σήμερα, πριν γίνει έκτακτη ανάγκη· δες πώς λειτουργεί ένα σύγχρονο checkout στο simplysites.gr/checkout.