Αυτοματοποιημένα Email για Eshop: 6 Μηνύματα που Δουλεύουν Μόνα Τους

Άμεση Απάντηση

Τα αυτοματοποιημένα email (automated emails) είναι μηνύματα που το eshop στέλνει μόνο του, όταν ο πελάτης κάνει μια συγκεκριμένη ενέργεια: εγγράφεται, αφήνει προϊόντα στο καλάθι ή ολοκληρώνει παραγγελία. Τα στήνεις μία φορά και δουλεύουν συνεχώς, χωρίς να γράφεις κάθε μήνυμα χειροκίνητα. Για ένα μικρό eshop, έξι βασικά μηνύματα καλύπτουν σχεδόν όλη τη διαδρομή του πελάτη.

Key Takeaways

• Το αυτοματοποιημένο email ενεργοποιείται από μια ενέργεια του πελάτη, όχι από ημερολόγιο καμπανιών.
• Έξι μηνύματα αρκούν για να ξεκινήσεις: καλωσορίσματος, εγκατάλειψης καλαθιού, επιβεβαίωσης παραγγελίας, αποστολής, αίτησης αξιολόγησης και επανενεργοποίησης.
• Τα μηνύματα επιβεβαίωσης και αποστολής τα περιμένει ο πελάτης, άρα διαβάζονται πιο εύκολα από τα διαφημιστικά.
• Το διαφημιστικό περιεχόμενο απαιτεί συγκατάθεση και δυνατότητα διαγραφής σύμφωνα με το GDPR.
• Ξεκίνα με δύο ροές και πρόσθεσε τις υπόλοιπες σταδιακά.

Τι είναι η αυτοματοποίηση email σε ένα eshop;

Αυτοματοποίηση email σημαίνει ότι ορίζεις έναν κανόνα: «όταν συμβεί το Χ, στείλε το μήνυμα Ψ μετά από Ζ ώρες». Το Χ ονομάζεται trigger (ενεργοποιητής). Ένα σύνολο τέτοιων μηνυμάτων που στέλνονται με σειρά λέγεται ροή (flow).

Η διαφορά από ένα κανονικό newsletter είναι ουσιαστική. Το newsletter το γράφεις και το στέλνεις σε όλη τη λίστα σε μια συγκεκριμένη μέρα. Το αυτοματοποιημένο email φτάνει σε κάθε πελάτη τη στιγμή που τον αφορά, με περιεχόμενο που ταιριάζει σε αυτό που έκανε. Αν θέλεις πρώτα τα βασικά της λίστας και των καμπανιών, δες το άρθρο Email Marketing για το Eshop.

Ποια 6 αυτοματοποιημένα email χρειάζεται κάθε eshop;

Ελληνικά άρθρα για eshops, όπως αυτό της Papaki, επισημαίνουν ότι τα βασικά αυτόματα μηνύματα είναι λίγα και επαναλαμβανόμενα. Παρακάτω η πρακτική σειρά.

1. Email καλωσορίσματος

Στέλνεται μόλις κάποιος εγγραφεί στη λίστα ή δημιουργήσει λογαριασμό. Συστήνει το brand, εξηγεί τι θα λαμβάνει και, αν προσφέρεις κάτι, παραδίδει τον κωδικό έκπτωσης. Συνδυάζεται φυσικά με ένα pop-up εγγραφής email.

2. Email εγκατάλειψης καλαθιού

Στέλνεται όταν ο επισκέπτης βάζει προϊόντα στο καλάθι αλλά δεν ολοκληρώνει την αγορά. Είναι υπενθύμιση με τα ίδια τα προϊόντα και έναν σύνδεσμο που επαναφέρει το καλάθι. Η Klaviyo έχει δημοσιεύσει αναλυτικά benchmarks για τα abandoned cart emails, όπου φαίνεται γιατί αυτή η ροή θεωρείται από τις πιο σημαντικές.

3. Επιβεβαίωση παραγγελίας

Ο πελάτης το περιμένει αμέσως μετά την πληρωμή. Περιλαμβάνει προϊόντα, ποσό, διεύθυνση και τρόπο πληρωμής. Είναι το μήνυμα που μειώνει το άγχος «πέρασε η παραγγελία μου;».

4. Ενημέρωση αποστολής

Αναφέρει τον courier και τον αριθμό αποστολής. Λιγότερα τηλεφωνήματα στην εξυπηρέτηση, περισσότερη εμπιστοσύνη.

5. Αίτημα αξιολόγησης

Στέλνεται λίγες μέρες μετά την παράδοση. Ζητά μια σύντομη κριτική, που στη συνέχεια στηρίζει τις επόμενες πωλήσεις. Δες πώς αξιοποιούνται οι κριτικές πελατών στο eshop.

6. Επανενεργοποίηση (win-back)

Στέλνεται σε πελάτες που δεν έχουν αγοράσει για μεγάλο διάστημα. Ένα φιλικό μήνυμα με προτάσεις προϊόντων ή μια μικρή προσφορά μπορεί να τους φέρει πίσω.

Πώς να γράψεις αυτοματοποιημένα email που δεν μοιάζουν με ρομπότ;

Ο κανόνας είναι απλός: γράψε σαν άνθρωπος και μίλα για τον πελάτη, όχι για το eshop.

• Θέμα σύντομο και σαφές. Π.χ. «Ξέχασες κάτι στο καλάθι σου;» αντί για γενικόλογους τίτλους.
• Ένα μήνυμα, μία ενέργεια. Ένα κουμπί που οδηγεί εκεί που θες να πάει ο πελάτης.
• Προσωποποίηση. Όνομα και τα προϊόντα που είδε.
• Έλεγχος σε κινητό. Δες το μήνυμα σε οθόνη κινητού πριν το ενεργοποιήσεις.
• Σεβασμός στο GDPR. Τα διαφημιστικά μηνύματα χρειάζονται συγκατάθεση και σύνδεσμο διαγραφής. Περισσότερα στον οδηγό GDPR και cookies.

Από πού ξεκινάς αν έχεις μικρό eshop;

Μη στήσεις έξι ροές ταυτόχρονα. Ξεκίνα από τις δύο με τη μεγαλύτερη επίδραση: εγκατάλειψη καλαθιού και επιβεβαίωση παραγγελίας. Αφού δουλέψουν σωστά, πρόσθεσε καλωσόρισμα και αποστολή, και τελευταία αξιολόγηση και win-back. Έλεγχε τις ροές κάθε λίγους μήνες, ώστε τα κείμενα και οι προσφορές να μένουν επίκαιρα.

Το SimplySites είναι πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου με ενσωματωμένα emails, checkout και παραγγελίες, ώστε τα μηνύματα να συνδέονται με τα δεδομένα του καταστήματος. Μπορείς να δεις τις δυνατότητες στη σελίδα Εφαρμογές και ενσωματώσεις.

Summary

Τα αυτοματοποιημένα email είναι μηνύματα που στέλνονται μόνα τους όταν ο πελάτης κάνει μια ενέργεια. Τα έξι βασικά είναι: καλωσόρισμα, εγκατάλειψη καλαθιού, επιβεβαίωση παραγγελίας, αποστολή, αξιολόγηση και win-back. Ξεκίνα με δύο, γράψε φυσικά και σύντομα, και σεβάσου το GDPR.

Δες πώς λειτουργεί στο simplysites.gr ή ξεκίνα το eshop σου στο simplysites.gr/xekina.